Vanskelige samtaler

Som leder, mellemleder eller formand for en bestyrelse vil du til tider komme ud for, at skulle tale med en medarbejder eller ansat om vanskelige problemer.

Det kan f.eks.handle om:

Afskedigelse
Omstruktureringer
En tjenstlig påtale
Alkoholproblemer
Uacceptabel opførsel over for klienter/kunder.
Ikke at levere aftalt arbejde til tiden
At vedkommende skaber dårlig stemning på arbejdspladsen.

Der kan være mange grunde til at lederen må gribe ind og påtale en given situation.

En sådan samtale opleves sjældent som behagelig af hverken lederen eller den ansatte., men der er en klar forventning om, at lederen tager samtalen med den ansatte, for at få styr på vanskelighederne.

Husk, at problemet går ikke væk af sig selv.

Du er nødt til at tale med den ansatte om problemet.

Forbered dig godt til samtalen, sæt god tid af til den, sørg for at have et sted, hvor I kan tale uforstyrret og husk at lytte til den reaktion, der kommer fra den ansatte.

Faserne i den vanskelige samtale:

Indledningsfasen, hvor det er vigtigt at skabe tillid og konstruktiv atmosfære.
Problematiseringsfasen, hvor du fremfører problemet, som du ser det. Det kan være vigtigt, at der er plads til, at den ansatte, kan give udtryk for sine følelser
Udviklingsfasen, hvor der bliver givet mulighed for et fælles respons på problemet. Der fokuseres på accept af problemet og enighed om tiltag og mål.
Afrundingsfasen, hvor der bliver lavet aftaler om det videre forløb og opfølgning.

Det er ikke uden grund, at mange ledere er tøvende over for at tage fat på en vanskelig samtale med en medarbejder, der er mange muligheder for at det kan ende på en hel anden måde, end man havde tænkt sig.

Men samtidig er det også en mulighed for at:

Hjælpe med at forklare og sikre en høj standard hvad angår adfærd og udførelse af arbejdet.
Demonstrere over for alle ansatte, at organisationen handler retfærdigt og behandler folk ens, i forsøget på at leve op til disse standarder.
Hjælpe ansatte med at forbedre deres præstation og adfærd, og på den måde sikre deres værdi for organisationen og deres egen ansættelsesforhold.
Identificere og rette problemer, der kan underminere de ansattes arbejdsmoral.
Fremhæve organisationens værdier.
Styrke dit rygte som en effektiv leder, både hos dine ansatte og over for den øvrige ledelse.

Ring til mig, hvis du har brug for sparring i forhold til en eller flere vanskelig samtale.

Coaching-relation

Vanskelige samtaler

Hvad kan jeg hjælpe med? Skriv her og så kontakter jeg dig.